СЕРВИСЫ
Каталог IT 
Разработка сайтов
Интернет-провайдеры

Отправить новость

Сообщите новость, интересную читателям 42.TUT.BY


реклама

Система ЕРАМ.Голос Клиента позволяет анализировать информацию из форумов и блогов


Логотип EPAMEPAM Systems, крупнейший разработчик программного обеспечения и один из ведущих игроков в области консалтинга в Центральной и Восточной Европе, выводит на рынок первый русскоязычный инструмент для анализа информации в интернет-ресурсах (форумах и блогах) под названием "ЕРАМ.Голос Клиента".
 
Система автоматизирует процесс обработки и анализа информации и дает возможность получать актуальную и своевременную (в режиме он-лайн) обратную связь от клиента с помощью анализа мнений в интернет-форумах и блогах по темам, которые интересны конкретной компании, как то: отношение к брэнду, почему выбирают продукт конкурента, чем недовольны покупатели, где они предпочитают покупать товар и т.д.
Наибольший интерес инструмент представляет для компаний, работающих в высококонкурентных секторах В2С (розничная торговля, товары народного потребления, телекоммуникации и т.п.)

Инструмент представляет собой корпоративную систему (бизнес-приложение), в основе которой лежат лингвистические алгоритмы и технологии Opinion Mining, позволяющие извлекать данные из различных неструктурированных источников и структурировать информацию в виде базы данных. В результате уже структурированные данные можно обрабатывать любыми аналитическими инструментами, начиная с MS Excel и заканчивая системами OLAP, Business Intelligenсe (BI) и Data Mining. Система подключается к любым аналитическим инструментам любых вендоров в том числе SAP, Oracle, SPSS, Cognos и т.д. Подходы, которые лежат в основе данного программного продукта, существенно расширяют возможности представленных сегодня на российском рынке корпоративных и онлайн поисковых систем (Yandex.ru, Google.ru и др.), поскольку последние предполагают последующую ручную обработку информации (просмотр ссылок, извлечение нужны данных, заведение их в базу данных). В ситуации, когда объем потоков информации достигает десятков тысяч документов в день, ручная обработка просто неприемлема.

При этом инструмент может работать как с внешними (блоги, форумы, интернет-сайты, СМИ и т.д.), так и с внутренними (CRM, записи колл-центров, различного рода мессенджеры, переписка по электронной почте и т.д.) источниками. Система использует для анализа как структурированную (базы данных), так и неструктурированную (тексты, графика и т.д.) информацию. Инструмент соответствует самым высоким требованиям информационной безопасности.

С помощью инструмента, созданного ЕРАМ Systems, на основе данных из интернет-источников можно: выявлять и классифицировать проблемы, связанные с товаром/услугой, видеть измеряемые изменения мнений клиентов по каждой из проблем на любом промежутке времени, иметь свободный доступ к агрегированным показателям и каждому отдельному мнению, сопоставлять результаты анализа интернет-опросов и фокус-групп, оценивать эффективность вложений в различные виды маркетинговых коммуникаций, получить объективный инструмент для обоснования бюджета а также получать самую свежую информацию о товарах, услугах, ценах и действиях конкурентов.

Данный инструмент для решения задач стратегического планирования уже используется такими компаниями, как сеть отелей Marriott, Johnson&Johnson, Novartis, Visa, маркетинговое агентство Rapp Collins, крупнейшими электронными магазинами R-Toys, E-Bay и т.д.

Система была разработана компанией EPAM Systems для американской компании Clarabridge, которая реализует данный инструмент на территории США, при этом в работе были задействованы собственные программисты, консультанты и лингвисты ЕРАМ. На территории стран СНГ эксклюзивным дистрибутором системы является EPAM Systems. Качество обработки информации составляет: точность — порядка 95-97%, производительность более 20 тыс. документов в день. Система продуктивно работает с данными характеристиками с английским и русским языками и предназначена для автоматизации анализа больших массивов информации из разнообразных источников.


Отправить новость
Сообщите редакции новость, интересную читателям 42.TUT.BY