107 дней за решеткой. Катерина Борисевич
Коронавирус: свежие цифры
  1. Минское «Динамо» в третий раз проиграло питерскому СКА в Кубке Гагарина
  2. Госконтроль заинтересовался банками: не навязывают ли допуслуги, хватает ли банкоматов, нет ли очередей
  3. Динаре Алимбековой не хватило секунды, чтобы выиграть медаль в спринте на КМ по биатлону
  4. Не с того начали. Бизнес-союз резко ответил на предложение МНС побороться с зарплатами в конвертах
  5. Кто стоит за BYPOL — инициативой, которая публикует громкие расследования и телефонные сливы
  6. «Танцуем, а мое лицо прямо напротив ее груди». История семьи, где жена выше мужа (намного!)
  7. Надпись в книге, провластные автопробеги и акции солидарности. Что происходит в стране 6 марта
  8. «Хлеба купить не могу». Работники колхоза говорят, что они еще не получили зарплату за декабрь
  9. «Ушло вдвое больше дров». Дорого ли выращивать тюльпаны и как к 8 марта изменились цены на цветы
  10. На ЧМ эту биатлонистку хейтили и отправляли домой, а вчера она затащила белорусок на пьедестал
  11. Что критики пишут о фильме про белорусский протест, показанном на кинофестивале в Берлине?
  12. Лукашенко рассказал, что сделал бы, «если бы в стране была настоящая диктатура» и о своем «дворце»
  13. Стачка — за разрыв договора, профсоюзы — против. Что сейчас происходит вокруг «Беларуськалия» и Yara
  14. Где поесть утром? Фудблогеры советуют самые красивые завтраки в городе
  15. «Кошмар любого организатора». Большой фестиваль современного искусства отменили за сутки до начала
  16. «Парень выдержал полгода». История мотоциклистки, которая в 25 лет стала жертвой страшной аварии
  17. «Прошло минут 30, и началось маски-шоу». Задержанные на студенческом мероприятии о том, как это было
  18. Генпрокуратура возбудила уголовное дело против BYPOL
  19. «Очень сожалею, что я тренируюсь не на «Аисте». Посмотрели, на каких велосипедах ездит семья Лукашенко
  20. «Скорее ад замерзнет». В МИД Литвы отреагировали на требование о выдаче Тихановской
  21. По обновленному КоАП судили айтишника из квартала «Пирс». На его балконе БЧБ-флаг держался с августа
  22. У кого больше? Подсчитали, сколько абонентов у A1, МТС и life:)
  23. Лукашенко: КГБ вам в ближайшее время расскажет, сколько сюда тротила завезли. И даже пластита
  24. Оловянное войско. Как учитель из Гродно преподает школьникам историю с солдатиками и солидами
  25. МАРТ — ЕЭК: Беларусь не нарушает своих обязательств по применению ассортиментных перечней товаров
  26. На 1000 мужчин приходится 1163 женщины. Что о белорусках рассказали в Белстате
  27. Оперная певица, которая троллит чиновников и силовиков. Кто такая Маргарита Левчук?
  28. Минздрав сообщил свежую статистику по коронавирусу в стране
  29. На воскресенье объявлен оранжевый уровень опасности
  30. Стильно и минималистично. В ЦУМе появились необычные витрины из декоративных панелей


"Атлант ТелекомКомпания «Альтернативная цифровая сеть» (бренды «Атлант Телком» и «Шпаркi дамавiк») подвела промежуточные итоги внедрения автоматизированной службы сервисного обслуживания абонентов (АССА) в структуру собственного call-центра. За год работы АССА позволила снизить нагрузку на операторов call-центра и полностью обработала порядка 70 тысяч обращений (46,6% от всех обращений в службу технической поддержки).
 
Автоматизированная служба дает ответы на наиболее распространенные вопросы, которые возникают у абонентов при использовании служб, услуг и сервисов оператора. Именно поэтому существенный объем звонков, который был обработан системой, а не перенаправлен операторам, в очередной раз подчеркивает надежность сетей и служб провайдера.

«Внедрение АССА решает сразу несколько задач, включая повышение грамотности среди абонентов ИП «Альтернативная цифровая сеть». Система была разработана для того, чтобы пользователи могли оперативно получать ответы на наиболее распространенные вопросы. Это касается работы оборудования и сети передачи данных, использования услуг и сервисов оператора, правильной настройки абонентского оборудования.

По данным внутреннего исследования, в структуре всех обращений абонентов эти вопросы составляют порядка 1/3 от всех входящих звонков. Если учесть, что компания в любом случае предоставляет абоненту возможность общения с оператором call-центра, то можно предположить, что АССА в состоянии предоставить решение проблем еще большему числу клиентов, которые обращаются за помощью и технической поддержкой. Новая система существенно увеличивает степень комфорта использования услуг «Атлант Телеком».

Учитывая, что АССА постоянно совершенствуется и обновляется, можно говорить о том, что в скором времени система сможет обработать больше половины всех входящих звонков», – отметил директор по маркетингу ИП «Альтернативная цифровая сеть» Александр Вавуло.

Важно отметить, что ежемесячно call-центр провайдера обрабатывает порядка 12-13 тысяч звонков или 150 000 звонков в год. По статистике пиковые нагрузки на центр технической поддержки возникают в форс-мажорных ситуациях, которые, как правило, затрагивают всех провайдеров республики.

ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ

 


-15%
-10%
-40%
-10%
-12%
-12%
-20%
-10%
-5%
-10%