• В Беларуси
  • Наука
  • Интернет и связь
  • Гаджеты
  • Игры
  • Оружие
  • Архив новостей
    ПНВТСРЧТПТСБВС
  1. Вот почему он стоит больше 100 тысяч евро. В Минск привезли первый Mercedes S-класса нового поколения
  2. Виктор Лукашенко получил звание генерал-майора запаса. Предыдущее его известное звание — капитан
  3. Водители жаловались, что после поездки по М10 не могут отмыть машины. Вот что рассказали дорожники
  4. Светлана Тихановская прокомментировала видео СК по ее делу
  5. Латушко ответил жене Макея: Глубина лицемерия и неспособность видеть правду и ложь просто зашкаливает
  6. «Шахтер» впервые стал обладателем Суперкубка Беларуси, победный пенальти забил вратарь
  7. Минское «Динамо» проиграло СКА в первом матче Кубка Гагарина
  8. «Единственным справедливым решением был бы оправдательный приговор». Заявление TUT.BY по делу «ноль промилле»
  9. «Пары начинались в 3 утра». Белорусы, которые учатся в Китае, не могут вернуться в вуз
  10. Суды над журналистами, маникюр прокурора, морозы и снег. Февраль-2021 — в фотографиях TUT.BY
  11. Ватные палочки, серные пробки. Врач — о том, из-за чего еще слух может стать хуже
  12. Нет ни документов, ни авто. В правительстве объяснили, как снять с учета такую машину, чтобы не платить налог
  13. Приговор по делу о «ноль промилле»: полгода колонии журналистке TUT.BY и два года с отсрочкой врачу
  14. Что известно о «собственной ракете для „Полонеза“», которую создали в Беларуси
  15. Был боссом Дудя, построил крутой бизнес в России, а сейчас помогает пострадавшим за позицию в Беларуси
  16. В Витебске увольняют Владимира Мартова — реаниматолога, который первым в Беларуси честно говорил о ковиде
  17. Какой будет погода весной и стоит ли прятать теплые пуховики в марте
  18. С 2 марта снова дорожает автомобильное топливо
  19. Беларусбанк вводит лимиты по некоторым операциям с банковскими карточками
  20. Прививать всех желающих от COVID-19 начнут в апреле. Вакцина будет от белорусского предприятия
  21. «Деревня умирает! Здесь живут 4 человека — и все». История Анатолия, который работает в автолавке
  22. Жуткое ДТП в Волковысском районе: погибли три человека, в том числе новорожденный ребенок
  23. «Подошел мужчина в одежде рыбака». Как судили пенсионерок, задержанных на выходе из электрички
  24. «Готовились к захвату зданий в Гомеле». СК — об экстрадиции Тихановской и деле в отношении ее доверенных лиц
  25. Суд по делу «ноль промилле», новые задержания, планы по экстрадиции Тихановской. Что происходило 2 марта
  26. Лукашенко рассказал о подробностях переговоров с Путиным
  27. Горбачев: Я не раз говорил, что Союз можно было сохранить
  28. Чиновники обновили базу тунеядцев. С мая с иждивенцев будут брать по полным тарифам за отопление и газ
  29. «Радуюсь „мягкому“ приговору для невиновных людей». Известные белорусы — о приговоре врачу и журналисту
  30. Минчанка из списка Forbes отсидела 20 суток и рассказала о «консервативном патриархате» в Жодино


Туризм и интернет: кто кого?В рамках 5-й ежегодной конференции «Деловой интернет», которая проходила с 14 по 17 октября под Минском, впервые была организована дискуссия «Туризм и интернет: круглый стол о проблемах».
 
Главный вопрос, на который взялись ответить участники круглого стола, волнует, пожалуй, как профессионалов туризма, так и обычных туристов. Однако ни среди выступающих, ни среди присутствующих не было замечено ни одного руководителя туристической компании, так что выяснить, есть ли настоящий онлайн в белорусском туризме, пытались исключительно IT-специалисты и рядовые путешественники. По мнению специалистов, определить, что такое настоящий онлайн, проще простого: если клиент может купить тур, не вставая из-за компьютера, это онлайн. Если ему нужно прерваться на оплату тура или заключение договора – это, мягко говоря, псевдоонлайн.

Так что ответ на главный вопрос напрашивается сам собой: онлайна для туристов в Беларуси нет. Причем речь идет не только об отсутствии полноценного онлайн-бронирования, но и об отсутствии белорусских туристических компаний в интернете в принципе. В ходе конференции была приведена такая любопытная информация: в мае нынешнего года в Беларуси насчитывалось 1013 турфирм, из них лишь 265 имели фирменные сайты, а действующие сайты с актуальной информацией – и того меньше: всего 182. Таким образом, лишь 18% турфирм постоянно присутствует в сети.

Тем временем некоторые эксперты не склонны связывать развитие турбизнеса с развитием интернет-представительства и уверены, что в Беларуси до сих пор работа агентства с клиентами строится исключительно по телефону. По мнению экспертов, нанимать специалистов, которые будут заниматься созданием, поддержкой и продвижением сайта, имеет смысл только крупным сетевым агентствам. Для мелких агентств наличие качественного сайта-визитки с указанием контактной информации и схемы проезда – более чем достаточно, и основная задача их сотрудников – первоклассно заниматься телефонными продажами.

С другой стороны, эксперты отмечают, что в Беларуси заметно увеличилось число клиентов, которые готовы выбирать и, главное, покупать туры онлайн без телефонной консультации. Причем в этот «пул клиентов» входят не только активные интернет-пользователи в возрасте до 40 лет, но и люди постарше.

Появление полноценного онлайн-бронирования в Беларуси в данный момент невозможно по многим причинам. Одно из препятствий заключается в по-прежнему низком уровне интернет-культуры. Другое затруднение связано с тем, что настоящий онлайн немыслим без отлаженного механизма оплаты в интернете. При этом главный камень преткновения здесь – невозможность оплатить услуги банковской картой. По информации «Беларусбанка», в данный момент интернет-эквайрингом (установкой на сайт специально разработанного веб-интерфейса, позволяющего производить расчеты в сети) занимаются 3 из 24 банков, выпускающих банковские карты. К тому же в Беларуси пока представлены только две системы электронных платежей. Более того, из почти 9 млн карт, выпущенных белорусскими банками, около 80% составляют так называемые «легкие», то есть дебетовые зарплатные карты, которые не принимаются к оплате в интернете. К этому добавляется отсутствие внятной законодательной базы сферы интернет-платежей и низкий уровень лояльности рядовых белорусских граждан к системам оплаты банковской картой. По наблюдению специалистов, подавляющее большинство держателей карточек используют карты один раз в месяц – лишь для того, чтобы снять всю поступившую на счет наличность.

К этому стоит добавить еще одно обстоятельство, препятствующее развитию онлайн-бронирования в Беларуси: банковские услуги стоят дорого. За каждую переведенную с карточки на счет получателя сумму банки взимают от 2 до 4% суммы перевода. Эти расходы целиком ложатся на плечи турфирмы, и простые арифметические подсчеты показывают, что отнюдь не каждой белорусской турфирме такая ноша по плечу.

Еще одна причина, по которой онлайн не развивается, связана с отсутствием законодательного регулирования. К примеру, сегодня белорусский турист может купить в интернете авиабилет. На законодательном уровне покупка электронного билета подпадает под действие положений Гражданского кодекса об оферте. В новой редакции Закона «О туризме» нет ни слова об электронных билетах, не говоря уже об электронных договорах. Получается, новая редакция закона устарела еще до вступления в действие? С другой стороны, положение об электронных билетах, включая железнодорожные и автобусные, а также, к примеру, билеты на концерты, уже не первый год готовится, но все никак не подготовится в Совете Министров.

Возглавляет рейтинг барьеров на пути онлайн-бронирования специфика самого туристического продукта. По большому счету, заказать и оплатить одну услугу в интернете – перелет, проживание или, допустим, аренду авто – белорусский турист вполне может. Но вот выбрать, забронировать и оплатить комплекс услуг – то есть, по сути, приобрести готовый пакетный тур – увы, нет. Комплексность продукта, взаимоотношения клиента, агентства и оператора, зависимость окончательной стоимости от множества факторов – эти, как и многие другие особенности формирования туристического продукта значительно осложняют появление онлайн-бронирования в белорусском туризме.

 

ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ



 
-15%
-12%
-20%
-30%
-10%
-10%
-15%
-20%
-5%
-25%
0072641