С 30 ноября по 4 декабря 2015 г. Institute of IT&Business Administration приглашает на аккредитованный EXIN/AXELOS курс ITIL® Intermediate: Operational Support and Analysis.

Курс предназначен для:

  • менеджеров и ключевых сотрудников служб поддержки и эксплуатации;
  • руководителей сервисных компаний, в чью область ответственности входит поддержка пользователей;
  • руководителей и сотрудников ИТ-служб, проходящих через реорганизацию поддержки и эксплуатации;
  • менеджеров ИТ-процессов, изучаемых на курсе, руководителей подразделений, занятых в поддержке и эксплуатации ИТ-услуг

Допуском к курсу является прохождение курса «Основы ITIL» или знание тематики в рамках программы курса. Наличие сертификации ITIL Foundation необязательно.
После прослушивания курса «Operational Support and Analysis», входящего в трек ITIL Capability Stream, слушатель допускается к экзамену «ITIL OSA».

Сдать экзамены уровня выше ITIL Foundation нельзя без прохождения аккредитованных курсов.

Сдав экзамены OSA, RCV, SOA и PPO, вы можете переходить к курсу и экзамену «Managing Across the Lifecycle», сдав который вы получаете звание ITIL Expert.

Участники курса детально изучают практики поддержки и эксплуатации ИТ-услуг. За пять дней Вы успеете разобраться с взглядом ITIL на поддержку и эксплуатацию услуг, поделиться практическим опытом, и научиться отвечать на вопросы экзамена «ITIL Intermediate Operational Support and Analysis». Это не просто подготовка к экзамену, это курс, прежде всего ориентированный на практическое применение знаний о поддержке и эксплуатации ИТ-услуг.

В курсе рассматриваются процессы:

  • управления инцидентами
  • управления запросами на обслуживание
  • управления доступом
  • управления событиями
  • управления проблемами

И функции:

  • Service Desk
  • IT Operations
  • Technical management
  • Application management

После прохождения обучения Вы получите:

Глубокие знания
Теории и практики эксплуатации и поддержки ИТ-услуг — подробно, на примерах с ответами на ваши вопросы

Техники и подходы
Для классификации инцидентов и проблем, установки приоритетов, накопления знаний, управления персоналом службы поддержки, выявления проблем и многое другое.

Уверенность
На экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами.

Режим проведения занятий: с 10.00 до 17.30 с перерывом на обед и кофе-паузы.

Стоимость курса:
9 800 000 бел.руб. при регистрации до 16.11.2015
10 800 000 бел.руб. при регистрации после 16.11.2015
Освобождение от НДС.

Курс проводит Игорь Гутник, сертифицированный тренер компании Cleverics, работает в области информационных технологий с 1995 года. В роли ИТ-руководителя имеет опыт управления ИТ-подразделениями (в том числе с географически распределённой структурой), опыт реорганизации работы ИТ-подразделений. Имеет опыт работы на стороне заказчика и исполнителя.

Подать заявку на участие можно, заполнив регистрационную форму на нашем сайте после описания курса. Количество мест в группе ограничено.

Дополнительная информация:
Institute of IT&Business Administration
тел.: +375 29 690 40 33
г. Минск, ул. Богдановича 155
email: education@iba.by

-25%
-10%
-21%
-25%
-10%
-10%
-25%
-90%